Política de Reembolsos y Devoluciones

1. Introducción

Esta Política de Reembolsos y Devoluciones describe las condiciones bajo las cuales Toda La Noche Events procesa reembolsos y devoluciones para entradas de eventos y otros productos o servicios adquiridos a través de nuestro sitio web.

2. Reembolsos de entradas para eventos

2.1 Cancelación por parte del organizador

Si un evento es cancelado por el organizador, los compradores recibirán un reembolso completo del precio de la entrada, excluyendo las tarifas de servicio, a menos que el organizador ofrezca una alternativa aceptable (como una fecha reprogramada o un crédito para futuros eventos).

2.2 Cambios significativos en el evento

Si hay cambios significativos en un evento (como cambio de ubicación, fecha o alineación principal), los compradores pueden solicitar un reembolso dentro de los 7 días posteriores a la notificación del cambio.

2.3 Cancelación por parte del comprador

Las solicitudes de reembolso por cancelación voluntaria del comprador se evaluarán según las siguientes condiciones:

• Más de 30 días antes del evento: Reembolso del 80% del precio de la entrada.

• Entre 15-30 días antes del evento: Reembolso del 50% del precio de la entrada.

• Menos de 15 días antes del evento: No se ofrecen reembolsos, pero se puede considerar la transferencia de la entrada a otra persona.

2.4 Entradas especiales y VIP

Las entradas marcadas como “No reembolsables”, “Venta final” o entradas VIP pueden estar sujetas a políticas de reembolso más restrictivas, que se indicarán claramente en el momento de la compra.

3. Proceso de solicitud de reembolso

Para solicitar un reembolso, los compradores deben:

1. Iniciar sesión en su cuenta de Toda La Noche Events.

2. Navegar a “Mis Pedidos” o “Mis Entradas”.

3. Seleccionar el pedido relevante y hacer clic en “Solicitar Reembolso”.

4. Completar el formulario de solicitud de reembolso, indicando el motivo.

5. Enviar la solicitud para su revisión.

Alternativamente, los compradores pueden contactar a nuestro servicio de atención al cliente a través de [tu-email@dominio.com].

4. Plazos de procesamiento de reembolsos

Una vez aprobado un reembolso:

• Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original.

• Los reembolsos con tarjeta de crédito/débito generalmente se procesan dentro de 5-10 días hábiles.

• Otros métodos de pago pueden requerir hasta 14 días hábiles para procesarse.

5. Reventa y transferencia de entradas

Como alternativa a un reembolso, ofrecemos opciones para:

• Transferencia de entradas: Los compradores pueden transferir sus entradas a otra persona a través de nuestra plataforma.

• Mercado de reventa: Donde esté disponible, los compradores pueden poner sus entradas a la venta en nuestro mercado oficial de reventa.

6. Circunstancias excepcionales

En casos de emergencias personales graves (como enfermedad grave o fallecimiento familiar), podemos considerar solicitudes de reembolso fuera de nuestras políticas estándar. Estas solicitudes requieren documentación de respaldo y se evalúan caso por caso.

7. Productos y mercancía

Para productos físicos (como mercancía):

• Los artículos deben devolverse en su estado original dentro de los 14 días posteriores a la recepción.

• Los gastos de envío para devoluciones corren a cargo del comprador, a menos que el artículo esté defectuoso.

• Los artículos defectuosos deben reportarse dentro de los 7 días posteriores a la recepción con fotografías del defecto.

8. Disputas y reclamaciones

Si un comprador no está satisfecho con nuestra decisión sobre un reembolso, puede:

1. Solicitar una revisión adicional por parte de nuestro equipo de atención al cliente.

2. Presentar una queja formal a través de nuestro proceso de resolución de disputas.

3. Buscar mediación a través de las autoridades de protección al consumidor correspondientes.

4. Cambios en esta política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Las compras realizadas antes de un cambio en la política estarán sujetas a la política vigente en el momento de la compra.

10. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Reembolsos y Devoluciones, contáctenos en:

Toda La Noche Events Email: [tu-email@dominio.com] Dirección: [Tu dirección física] Teléfono: [Tu número de teléfono]